Garantie si Retur Produse Web shop Pieseauto94.ro

Toate produsele comercializate de catre webshopul pieseato.94 sunt insotite de bon fiscal si/sau factura fiscala si contin garantie 

Piesele cuprinse în prezenta factură au termen de garanţie conform Legii 449/2003 republicata, Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile OUG nr.140/2021 si cu OG 21/1992(r2) completata privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC

si nu limiteaza, ignora sau restrictioneaza direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale cumparatorului, asa cum sunt prevazute de lege.

Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul asupra oricarui defect constatat in perioada de garantie. Garantia este oferita produselor care prezinta defecte de fabricatie. 

In situatia in care persoana care formuleaza reclamatia de garantie este un consumator in sensul prevazut de lege, iar reclamatia care invoca lipsa conformitatii este intemeiata, operatorul garantiei va repara sau inlocui produsul in termen de 15 zile calendaristice. In orice alte cazuri reclamatia va fi solutionata intr-un termen rezonabil de 30 de zile. In cazul inlocuirii produsului in perioada de garantie se vor aplica urmatoarele:

– in situatia in care persoana care formuleaza reclamatia este un consumator, produsul inlocuitor va beneficia de un nou termen de garantie conform legii.
– in orice alta situatie produsul inlocuitor va avea o perioada de garantie egala cu perioada de garantie ramasa pentru produsul initial.

Daca, in urma examinarii produsului se va constata ca este necesara efectuarea unei expertize tehnice conform art.13 alin.(2) din OG nr.21/1992-republicata, pentru stabilirea viciilor/neconformitatilor sesizate si cauza acestora, piesa va fi trimisa producatorului sau organului tehnic abilitat pentru constatarea acestor vicii. La finalizarea expertizei va vom comunica concluziile acesteia precum si modul de solutionare a sesizarii dvs. in termen de cel mult 15 zile de la primirea raportului de expertiza – astfel cum prevede art.13 alin.(2) din OG nr.21/1992 republicata. Garantia acopera defectele de material sau de fabricatie iar produsele care vor prezenta acest tip de defectiuni vor fi inlocuite in cadrul termenului de garantie cu altele noi, conform legii. Termenul de garantie curge de la data inscrisa pe bonul si/sau factura de vanzare a produselor.

In cazul in care o piesa nu poate fi schimbata (nu mai exista in stocul furnizorului sau nu se mai fabrica de catre producator), cumparatorului i se va restitui contravaloarea acesteia inscrisa pe facture de achizitie (mai putin costurile de transport -daca a fost cazul)

.    TERMENE DE GARANTIE

1.  Garantia se acorda pentru lipsa conformitatii  si/sau vicii ascunse.

.2.  Produsele au o garantie de 2 ani de la data cumpararii, cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica  de un an sau a celor din anexa la prezentul certificat de garantie, dupa cum urmeaza:- scule si echipamente service auto, din categoria: electrice, mecanice, pneumatice, electro-hidraulice, electro-mecanice: 12 luni,

– injectoare, turbosuflante, pompe de injectie, amortizoare si alte produse care au conditii speciale de utilizare si functionare-conform instructiunilor din anexa.

Pentru autovehiculele exploatate in regim de taxi sau scoala de soferi termenul de garantie este de 6 luni, cu exceptia injectoarelor, turbosuflantelor, pompelor de injectie, amortizoarelor si altor produse care au conditii speciale de utilizare si functionare, conform instructiunilor din anexa.

3. Pentru materialele  de exploatare si de intretinere , termenul de valabilitate este cel inscris pe ambalaj/ recipient, daca  se   respecta conditiile de transport, manipulare, depozitare, pastrare, utilizare si exploatare.

4. Piesele auto ce au caracter consumabil nu beneficiaza de garantie. Piesele cu caracter consumabil sunt cele din urmatoarele categorii: filtre (de aer, de combustibil, de polen, de ulei), becuri auto, lichide auto (solutii spalare parbriz, antigel, uleiuri, lichid de frana, aditivi), stergatoare auto (parbriz, luneta, far, etc), elementele de aprindere (bujii).

  1. DREPTURILE CONSUMATORULUI

3.1.  Drepturile consumatorului sunt cele prevazute in articolele 11 – 14 din OUG  140/2021 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992  privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare (denumita in continuare O.G 21/1992).

3.2.   Prezentul certificat de garantie nu afecteaza drepturile consumatorului conferite prin OUG  140/2021 si prin O.G 21/1992.

  1. MODALITAT I DE ASIGURARE A GARANTIEI*

4.1.   Consumatorul   poate  inapoia  doar vanzatorului* piesele de schimb,  materialelele de exploatare sau  de  intretinere  in cazul  lipsei  conformitatii  si/sau  a viciilor ascunse aparute in perioada de garantie/valabilitate, in termenul legal, insotite de urmatoarele documente:

             – prezentul certificat de garantie in original, completat integral.

             –  anexa la certificatul de garantie in original, daca este cazul

             – copie dupa factura de achizitie si a dovezii efectuarii platii

             – copie după cartea de identitate sau certificatul de înmatriculare al autovehiculului, fara a fi necesare mentiunile cu privire la datele personale ale proprietarului autovehiculului.

             – dovada montării piesei într-un service autorizat RAR (deviz de montaj) si documente fiscale aferente

             – nota de constatare – întocmită de către un service autorizat RAR 

             – documentul din care sa rezulte ca s-a efectuat controlul periodic al autovehiculului (ITP)

             – buletine/rapoarte/ care cuprind măsurători prin care se dovedeste defectiunea (in functie de situatie)/ tstatarea produselor

Atentie! Piesele deteriorate in garantie se vor returna in starea in care au fost demontate de pe autovehicul si nu se vor spala/curata. 

4.2.    In cazul in care reclamatia  care invoca lipsa conformitatii este  justificata,web shop nostru… piese auto 94 ro se obliga  la aplicarea uneia din masurile prevazute in art. 11 – 14 din OUG  140/2021. In cazul in care produsul trebuie supus constatarii tehnice la producator sau expertizarii la o terta persoana abilitata in acest sens, piese auto 94 .va depune toate eforturile  pentru a obtine rezultatul constatarii tehnice/expertizei intr-un termen rezonabil, avandu-se in vedere toate imprejurarile de fapt ce pot influenta termenul finalizarii constatarii tehnice/expertizei..

4.3.   In cazul in care reclamatia este nejustificata, cheltuielile efectuate vor fi suportate de catre consumator.

4.4.   Produsele si materialele de exploatare sau intretinere inlocuite  in perioada de garantie devin automat proprietatea exclusiva a  piese auto 94

  1. SITUATII CARE EXCLUD  SAU DUC LA PIERDEREA  GARANT IEI  PRODUSELOR  

5.1.  Situatii:

  1. a) produsul nu a fost comercializat de web shopul nostru S.A.;
  2. b) lipseste unul din documentele mentionate la art. 1 sau daca informaþiile continute in acestea si/sau anexa la certificatul de garantie sunt gresite, incomplete sau ilizibile;
  3. c) consumatorul  a   prezentat   date   eronate  pentru   identificarea   produselor, si a materialelor de exploatare sau de intretinere;
  4. d) vehiculul este  neinmatriculat sau inspectia  tehnica periodica a expirat inaintea aparitiei cazului de garantie;
  5. e) vehiculul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici  sau de alta natura (socuri termice, electrice, mecanice, etc.);

f )  vehiculul  a fost  folosit  in alte scopuri  decat  cele prevazute de  constructor sau  a fost  exploatat in competitii sportive, raliuri, etc.

  g) defectiuni cauzate de abaterile unghiulare ale  sistemului de  directie,  functionarii     defectuoase a sistemului de franare, suspensie, racire, climatizare, electric, etc.;

  1. h) instalari neautorizate de echipamente/accesorii, altele decat cele din dotarea din fabrica;
  2. i) deteriorari/distrugeri, etc.datorate transportului, manipularii,  depozitarii,  pastrarii,  utilizarii  sau exploatarii necorespunzatoare, apropierea de surse de caldura, contactul cu produse chimice agresive, etc.;
  3. j) produsele, materialelele de   exploatare  sau   de   intreþinere   au   fost uzate/deteriorate/consumate etc. ca urmare a utilizarii acestora in alte scopuri sau pe alte vehicule decat  cele pentru care au fost fabricate;
  4. k) demontarea in parti componente sau subansamble a produselor, precum si deteriorarea sigiliilor, acolo unde este
  5. l) nerespectarea intervalului si a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului;
  6. m) explotarea necorespunzatoare prin: nerespectarea efectuarii rodajelor, depasirea regimului termic, a turatiei maxime admise, a masei maxime autorizate pe axe etc.;
  7. n) prezenta impuritatilor,  a  corpurilor  straine,  a  prafului  etc.  in  zonele  de  functionare a produselor  sau in materialele de exploatar
  8. o) activitatile de service nu au fost efectuate de un service autorizat RAR pentru aceste operatiuni de service sau au fost efectuate fara scule sau dispozitive adecvate, fara respectarea tehnologiei  stabilite   de  constructorul  vehiculului   sau  a  producatorului  de  produse ;
  9. p) produsele au fost montate impreuna cu produse conexe uzate, defecte, modificate, etc.;
  10. r) produsele prezinta urme  de  lovituri, socuri   mecanice,   zgarieturi,   rupturi,   fisuri, vopsire, sudare,  etc.,  neimputabile  produsului; ambalaj deteriorat 
  11. s) uzura sau  defectul  se  datoreaza suprasolicitarii,  intretinerii  sau  reglajelor necorespunzatoare,  a interventiilor neautorizate efectuate asupra produselor in perioada de garan?ie a acestora;
  12. t) la terminarea reparatiilor, service-ul auto nu a efectuat operatiunile de verificare, etalonare, reglare, impuse de constructorul vehiculului sau producatorul produsului .
  13. u) seria/codul/marcajul de identificare al produsului este sters/indescifrabil, sau prezinta marcari ori stantari  artizanale.
  14. v) produsul prezinta o uzura normala datorita functionarii

                   REturul pieselor auto comercializate pe webshopul pieseauto94.ro 

 Produsele cumparate de pepieseauto94 .ro pot fi returnate fara specificarea unui motiv in termen de 30 de zile de la data achizitionarii acestora. Serviciul “Retur gratuit in 30 de zile” nu afecteaza in niciun fel dreptul de retragere in 14 zile in cazul comertului la distanta, conform OUG 34/2014 art. 9/1, care este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile OG34/2014: “consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere”.

Cum returnezi produsele
Produsele se pot returna in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care au fost receptionate. Asadar, asteptam cererile de retur, cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii produsului. produsele se returneaza care piese auto 94, adresa……………………………………………. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului. Produsele se vor returna prin intermediul serviciului de curierat, dupa completarea cererii de retur, vezi DESCARCA FISA RETUR

Returul se va face prin orice firma de curierat rapid (,,,,,,,  )  la adresa: ……. .

  • Nu solicitati contravaloarea produselor returnate in sistem ramburs, aceasta se va returna intr-un cont bancar, in maxim 14 zile calendaristice, de la receptionarea produselor de catre reprezentantii nostri;
  • Nu acceptam colete trimise cu plata transportului la Destinatar

Returul va fi refuzat in urmatoarele situatii:
Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice.
Produsele care nu se afla in ambalajul original in care au fost livrate.
Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale.
Produsele care prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura
Produsele de origine comandate gresit deoarece cumparatorul nu a pus la dispozitie datele de identificare ale autovehiculului si seria de sasiu sau aceastea au fost comunicate eronat.
Produsele comandate prin comenzi speciale, externe pentru care s-a solicitat avans.
Lichide auto (uleiuri motor, transmisie, lichid frana, etc.)
 
ATENTIE! Pentru piesele originale (OE), aftermarket (AM – OEM) cat si echipamente service care au fost aduse la comanda expresa a clientului NU se accepta retur.

Descarca Fisa de retur